अगर कुछ गलत हो जाए

अपनी हालत ढूँढिए और पहले कदम से शुरू कीजिए। सब कुछ सही करने से ज़्यादा ज़रूरी है जल्दी करना - खासकर जब पैसा जुड़ा हो।

मेरे खाते से पैसे चले गए

अभी 1930 पर फोन कीजिए। सबसे पहले यही - शुरू के कुछ घंटों में ही पैसा रोका जा सकता है।
साथ में cybercrime.gov.in पर शिकायत भी दर्ज कीजिए। फोन और लिखित शिकायत, दोनों ज़रूरी हैं।
अपने कार्ड पर छपे नंबर से बैंक को फोन कीजिए और खाता या कार्ड ब्लॉक कराइए।
अगर कोई फोन करके पैसे 'वापस दिलाने' की बात करे तो मत मानिए। यह उन्हीं लोगों के लिए दूसरी ठगी है जो एक बार नुकसान उठा चुके हैं।
सब कुछ का स्क्रीनशॉट रखिए - मैसेज, नंबर, ट्रांजैक्शन आईडी। कुछ भी डिलीट मत कीजिए।

मेरा फोन खो गया या चोरी हो गया

किसी दूसरे फोन या कंप्यूटर से google.com/android/find (Android) या icloud.com/find (iPhone) खोलिए। डिवाइस को lost मार्क कीजिए, इससे वह लॉक हो जाएगा।
अपने मोबाइल ऑपरेटर को फोन करके सिम ब्लॉक कराइए, ताकि कोई आपके ओटीपी न ले सके।
किसी दूसरे डिवाइस से अपने Google या Apple अकाउंट का पासवर्ड बदलिए। इससे वह फोन साइन आउट हो जाएगा।
sancharsaathi.gov.in पर IMEI से फोन ब्लॉक कीजिए, ताकि उसमें कोई दूसरा सिम भी न चले।
पुलिस में शिकायत दर्ज कराइए। बीमा और IMEI ब्लॉक, दोनों के लिए वह ज़रूरी होगी।

मैंने कोई लिंक क्लिक कर लिया या कुछ गलत इंस्टॉल कर लिया

उस डिवाइस का वाई-फाई और मोबाइल डेटा तुरंत बंद कीजिए।
किसी दूसरे डिवाइस से पहले अपने ईमेल का पासवर्ड बदलिए, फिर बैंक और UPI ऐप का।
जो इंस्टॉल किया था उसे हटाइए। Android पर Settings ▸ Accessibility ▸ Downloaded apps भी देखिए और वहाँ जो कुछ हो उसे हटाइए।
Settings ▸ Apps ▸ Special app access ▸ Device admin apps देखिए और अनजान चीज़ें हटाइए।
अगले कुछ दिन बैंक के मैसेज ध्यान से देखते रहिए। कुछ भी हिले तो 1930 पर फोन कीजिए।
अगर पक्का यकीन न हो कि फोन साफ़ है, तो फोटो का बैकअप लेकर फोन को फैक्ट्री रीसेट कर दीजिए। तकलीफ होगी, पर बात पक्की हो जाएगी।

मेरा अकाउंट किसी और के कब्ज़े में है

उस सेवा का account recovery पेज खोलिए - Google, WhatsApp, Instagram और Facebook, सबका होता है।
WhatsApp के लिए बस दोबारा इंस्टॉल करके अपने नंबर से लॉगिन कीजिए। इससे दूसरा इंसान तुरंत साइन आउट हो जाता है।
वापस अंदर आते ही two-step verification चालू कीजिए और जो linked device या session पहचान में न आएँ, उन्हें हटाइए।
अपने जानने वालों को बता दीजिए, हो सके तो खुले तौर पर। अकाउंट लेने वाला उन्हीं को मैसेज करके पैसे माँग रहा होगा।
उस अकाउंट से जुड़े ईमेल का पासवर्ड भी बदलिए।

कोई मुझे फोटो या वीडियो दिखाकर धमका रहा है

पैसे मत दीजिए। पैसे देने से यह कभी नहीं रुका - इससे सिर्फ़ यह साबित होता है कि आप फिर देंगे।
मैसेज डिलीट मत कीजिए। वे सबूत हैं।
cybercrime.gov.in पर शिकायत कीजिए। इसके लिए अलग श्रेणी है, और शिकायत बिना नाम बताए भी की जा सकती है।
1930 पर फोन कीजिए, या 1098 पर अगर जिस पर बीत रही है वह अठारह साल से कम का है।
किसी एक भरोसेमंद इंसान को बता दीजिए। यह धमकी तभी तक चलती है जब तक आप अकेले जूझ रहे हैं, और उन्हें उसी का भरोसा है।
यह बहुत सारे लोगों के साथ होता है। जो लोग मायने रखते हैं, उनमें से कोई आपको दोष नहीं देगा।

फिर भी अटके हैं? किसी इंसान से पूछिए।

अगर आपकी बात इस पेज पर नहीं है, या आपने ये कदम कर लिए हैं और फिर भी कुछ ठीक नहीं लग रहा, तो ईमेल लिखकर बताइए कि क्या हुआ। यह भी लिखिए कि आपने क्या क्लिक या इंस्टॉल किया, कब हुआ, और अब तक क्या-क्या किया। ईमेल में पासवर्ड, ओटीपी या कार्ड नंबर मत भेजिए।

ईमेल लिखें